Por keko Mar 23, 2007
EDITADO!!!!
Hoy instalaron el Pack Trio (Televisión Digital, telefonía e Internet ADSL) en mi departamento nuevo. Aunque en llegar a instalar se demoraron varios días más de los prometidos (no me esperaba nada muy diferente la verdad), lo que me sorporendió es la asquerosa y baja calidad de la Televisión.
La verdad es que nunca dicen que por ser digital su televisión tiene un mejor calidad, pero la realidad es que el nivel de compresión de la imagen es tan fuerte y desagradable, que en varios canales hasta los subtítulos son medios ilegibles. Para que se hagan una idea, los logos de los canales nacionales e “importados” pierden toda definición posible.
Claro, puedo ver la guía de canales, puedo saber qué programa viene después y puedo bloquear canales si quisiera, pero no sé si eso justifica tener obligadamente OTRO control remoto (para el decodificador), que el decodificador además tenga sólo coneción coaxial y RCA (De qué me sirve el LCD de 32″ con video Componente o HDMI), y tener que aguantar lo ya dicho sobre la calidad de imagen. Añoro mis días de Metrópolis (y VTR)… y lo peor es que la constructora hizo un contrato de exclusividad por dos años con Telefónica…. y nadie nos avisó!
editado el 23 de marzo
Después de echar un poco de humo por lo latero y complejo que es llegar a una atención del servicio al cliente, logré pillar el problema. Entramos al setup del decodificador para ver la potencia de la señal. Hay dos barritas con porcentaje, que debieran estar sobre el 50%… me dijo la señorita que lo normal es el 60%.Mi decodificador tiene 01% en una y 60% en otra. Sí, estoy viendo televisión a la mitad de la calidad que debería, y mi instalación tiene sólo 1 día!!…
Además, me enteré que yo contraté Internet vía TIE, y la que instalaron es Terra, con todos sus benditos puertos cerrados. Para qué cresta ofrecen opciones si después no las respetan?
Por nico Oct 19, 2006
Hace unos días, mi conexión a Internet se vio interrumpida. Murió. Cuando llame al proveedor, me contestó un tipo con el clásico discurso de operador telefónico abúlico: “bienvenido a …, mi nombre es … , con quién tengo el gusto?”. Le expliqué que no tenía conexión y le pregunte cuál era el motivo: “Lo que pasa Sr. es que estamos haciendo mejoras en el servicio y ese es el motivo del corte” (nuevamente tono semi moribundo). Dado que no era la primera vez que recibía la misma respuesta mecánica, le solicite hablar con un supervisor. El supervisor, con bastante más iniciativa, me explicó que “al parecer” se había producido un choque a un par de cuadras de mi casa, por lo que el servicio en mi cuadrante iba a estar cortado por una hora. Pues bien, comprendí el problema y sin ánimo de polemizar, corté.
Al cabo de dos horas, y en vista que tenía que mandar mails realmente urgentes, volví a llamar dándome la lata de marcar todas las opciones que los benditos menús telefónicos ofrecen (”asistencia técnica presione 1……”). Nuevamente, un operador acéfalo me da la respuesta de rigor “Lo que pasa Sr. es que estamos haciendo mejoras en el servicio y ese es el motivo del corte”. En un tono más denso le solicite hablar con un supervisor. Luego de 5 eternos minutos de espera, me atendió el mismo supervisor de la llamada anterior. Esta vez le manifesté en términos bastante más duros que consideraba una vergüenza las respuestas que daban sus operadores y que exigía se me restituyera el servicio en ese momento. Aduciendo las clásicas fallas técnicas, me pidió las disculpas correspondientes pero nada más. Al increparlo de mala manera el tipo me ofreció una suerte de indemnización por las horas que no tuve servicio. Aun cuando $3000 menos en el cargo mensual del servicio es agradable, no solucionó la falta de conexión ni menos el tiempo que perdí con los llamados y los mails que mande fuera de plazo.
Las preguntas que me surgen son: ¿De qué sirve tener un servicio de “Asistencia Técnica” que lo único que no hace es asistir a los clientes?. Peor aún, ¿Cuál es el afán de mentirles a los clientes?. Por último y no menos importante, ¿ habría conseguido ese “jugoso” descuento en mi cuenta mensual si no hubiese puteado al supervisor?. La respuesta es muy simple: En este país, el que no grita y putea no consigue nada. Curiosa forma de relacionarse y de atender a los clientes. Cuando era chico, me enseñaron que “la mano que te da de comer no se muerde”. Ojalá alguien le explique a esta gente que los clientes somos los que hacemos que el servicio siga funcionando. Se deben a nosotros y no al revés.
