QPD: Quién Podrá Defenderme

Vivo en Valdivia. En febrero del presente año renové mi celular Nokia 6131 por un Nokia 5610 Express Music, por un valor de $ 189.900. En junio empezó a presentar fallas, por lo que lo llevé a Entel PCS para hacer efectiva la garantía de un año que trae el producto de fábrica.

02.07.2009 (O.T.4282265) : Equipo es enviado para solucionar problema de flash en cámara fotográfica y al mismo tiempo solicito la liberación del equipo para cualquier compañía. El equipo vuelve liberado, el informe nada registra respecto a la reparación del flash y trae una saltadura en el borde de la tecla de desplazamientos laterales.

21.09.09 (O.T.4425873) : Equipo es enviado por segunda vez a servicio técnico a través de Entel ya que continúa presentando la misma falla en el flash. El equipo ahora es devuelto sin reparar, con la tecla de desplazamientos laterales totalmente trabada y con una nota en el Informe Técnico : “TARJETA ELECTRÓNICA DAÑADA”.

19.10.09 : (O.T. 4476125) : Entrego el equipo para reparación por tercera vez y presento una queja por escrito a Entel por los desperfectos con que ha llegado mi celular desde servicio técnico y exijo una reparación y un informe detallado del “supuesto daño” de la tarjeta electrónica. El equipo es devuelto con un informe tan escueto y falto de fundamentos como el anterior indicando nuevamente “TARJETA ELECTRÓNICA DAÑADA” y se me indica que por ser “cliente preferencial” (ja,ja,ja), se ha reparado el flash y la saltadura del teclado; pero que el teléfono está fuera de garantía. Se adjunta una foto totalmente borrosa que bien puede ser de cualquier teléfono, en la que se demuestra la falla, que según datos internos de Entel, se trataría de un “desprendimiento de componentes”. El motivo de esta falla : DESCONOCIDO.

Lamentablemente trabajo en un lugar muy apartado de la ciudad y cada viaje me significan gastos, pérdida de tiempo, sin contar que el teléfono el último tiempo ha estado más en poder de Anovo Andes que de mi persona.

Ahora bien, solicité un correo electrónico, un teléfono o alguna forma de contacto con este seudo servicio técnico llamado Anovo Andes, pero nada. Nadie en Entel entrega datos de ellos, he exigido una fundamentación clara respecto a este tan pobre informe técnico y tampoco nada, necesito se me indique causas de la falla en la tarjeta y como pueden probar que la falla es atribuible a mi persona. Más encima mientras más busco en Internet más reclamos similares al mío encuentro, pues al parecer es una forma recurrente de este servicio técnico ampararse en fallos de tarjeta electrónica o sulfatación de componentes para desconocer la garantía de los equipos.

Como guinda de la torta, la Jefa de la sucursal Valdivia me entrega como gran alternativa un “descuento en la compra de un equipo nuevo”. ¡ Pero que gran negocio señores ! ¡ Que conveniente solución para Entel !… entrego un equipo por garantía, me lo devuelven deteriorado, desconocen la garantía y más encima quieren que les compre un nuevo equipo. Creo que es el colmo de la sinvergüenzura.

Espero que este testimonio sirva como experiencia para quienes tienen problemas similares, sin perjuicio de todas las acciones que a través de medios de comunicación, Nokia Latinoamérica y Sernac voy a realizar.

Hace unos días vimos por televisión un comercial de Telefonica donde prometían revolucionar la Banda Ancha en todo Chile. Hoy, jueves 7 de mayo, y mientras escribimos esto, se está realizando la conferencia de lanzamiento del nuevo producto que ofrecerán a todos sus clientes de líneas telefónicas (más de 4 y medio millones) a contar de mañana.

Se trata de conexión a internet, gratuita y para siempre, sólo con comprar un modem a $30.000. Lo despreciable, es que sólo permitirá conexiones de 300Kbps… lo que claramente está lejos de ser Banda Ancha. La otra restricción, es que podrás navegar sólo por sitios nacionales (lo que se definirá de una manera desconocida, para filtrar sitios que realmente sean nacionales, no sólo por dónde esté físicamente el servidor ni por el dominio .cl).

Al llegar qa un sitio internacional, deberás pagar luca y media, por 24horas de navegación ,lo que subirá además tu velocidad a 1 mega.

Habrá que analizar más la iniciativa, pero es lamentqable que hablen de revolucionar la Banda Ancha, cuando en realidad están haciendo otra cosa muy diferente.

Mentiría si dejera que revisé mi contrato para ver qué dice, pero el sentido común me dice que Telefonica Internet, Terra y sus diversas manifestaciones perversas no tendrían por qué bloquear puertos de salida, desde la conexión de mi casa hacia Internet. Hago la salvedad con “salida” porque es sabido que a esta empresa no lo gusta que uses tu conexión para montar un servidor en tu casa, ni para uso casero, personal o educativo, ni mucho menos para uso comercial.Pero de ahí a bloquearme la salida a servicios como el FTP, el correo, y la administración de TODOS mis sitios web… es demasiado.Por supuesto que llamé al 104 para hacer ver este problema, pero el insensato operador insiste en que el modem está bloqueado y que así viene de siempre. El pelmazo no entiende que llevo años funcionando sin problemas, y que sólo desde hace unas semanas no logro entrar a mi FTP, ni nada similar. Esta es la lista de puertos/servicios que me han bloqueado

• 2082 usado para acceder a varios webmail
• 8443 para entrar a Plesk
• 21 y 22 para conectarme por FTP y SFTP a servidores

 Jaime Munizaga12 de mayo, aprox. 19:36#1257583Alvaro MirandaGustavo Astorga

Llevo sólo 3 días con el servicio instalado. He pasado por 3 operadoras telefónicas, que han concordado conmigo respecto del bajo nivel de la señal. 3 visitas de técnicos, de los cuales uno no dijo nada, el segundo dijo que era culpa de mi televisor y el tercero de la antena general del edificio. El resumen es que practicamente todos están de acuerdo con que la señal que llega a mi departamento, antes de un 1% y hoy de un 20% de potencia, es insuficiente según el estándard de ellos.
Pero sigo viendo una imagen con calidad de VCD pirata!

Acá les dejo un ejemplo de cómo estoy viendo televisión digital; no, no estoy exagerando con el ejemplo.

EDITADO!!!!

Hoy instalaron el Pack Trio (Televisión Digital, telefonía e Internet ADSL) en mi departamento nuevo. Aunque en llegar a instalar se demoraron varios días más de los prometidos (no me esperaba nada muy diferente la verdad), lo que me sorporendió es la asquerosa y baja calidad de la Televisión.

La verdad es que nunca dicen que por ser digital su televisión tiene un mejor calidad, pero la realidad es que el nivel de compresión de la imagen es tan fuerte y desagradable, que en varios canales hasta los subtítulos son medios ilegibles. Para que se hagan una idea, los logos de los canales nacionales e “importados” pierden toda definición posible.

Claro, puedo ver la guía de canales, puedo saber qué programa viene después y puedo bloquear canales si quisiera, pero no sé si eso justifica tener obligadamente OTRO control remoto (para el decodificador), que el decodificador además tenga sólo coneción coaxial y RCA (De qué me sirve el LCD de 32″ con video Componente o HDMI), y tener que aguantar lo ya dicho sobre la calidad de imagen. Añoro mis días de Metrópolis (y VTR)… y lo peor es que la constructora hizo un contrato de exclusividad por dos años con Telefónica…. y nadie nos avisó!

editado el 23 de marzo
Después de echar un poco de humo por lo latero y complejo que es llegar a una atención del servicio al cliente, logré pillar el problema. Entramos al setup del decodificador para ver la potencia de la señal. Hay dos barritas con porcentaje, que debieran estar sobre el 50%… me dijo la señorita que lo normal es el 60%.Mi decodificador tiene 01% en una y 60% en otra. Sí, estoy viendo televisión a la mitad de la calidad que debería, y mi instalación tiene sólo 1 día!!…

Además, me enteré que yo contraté Internet vía TIE, y la que instalaron es Terra, con todos sus benditos puertos cerrados. Para qué cresta ofrecen opciones si después no las respetan?