QPD: Quién Podrá Defenderme

Estos tipos (si es que acaso de verdad son varios, y de verdad son una empresa de hosting profesional como se promocionan) son ya una farsa de lo peor. El servicio anoche se volvió a caer. Afortunadamente apareció todo online en la mañana, pero no responden ni el más mínimo correo.

¿Alguien conoce los teléfonos o la dirección de estos ladrones?

Nunca recibí boleta por ninguno de los dos depósitos que hice, así que ahí hay un problema con el Servicio de Impuestos Internos, y como no tengo tampoco datos de la dirección de sus oficinas, no he logrado poner el reclamo online en SERNAC, que tan buenos resultados me dio en mi última pelea con La Tercera.

Harto ruido generó en este blog el post sobre TChile, y el problema que Cristian tuvo con ellos. Por eso, varios de los sitios que tuve en su momento alojados en este hosting de Temuco hicieron un agradable viaje al norte, para alojarse en 1Host, empresa viñamarina con quienes mi experiencia anterior (tipo 1998) había sido excelente… hasta ahora.

Tras un año de hosteo con SmartSystems, contraté un Pack Reseller con 1Host el 10 de enero del 2008. Tuve algunos problemas, cada ciertas semanas el sitio desaparecía del aire, pero por lo que cobran, pensé, “qué más se puede esperar”. Muy mal de mi parte. Ellos no ofrecen un servicio rasca. Te ofrecen uptime del 99.9%, te ofrecen monitoreo permanente, te ofrecen un servicio de calidad

Pero el problema es que cada vez que les escribes a soporte, llega un email diciendo que está todo operativo. O sea, Mienten.

Luego, en octubre, mi sitio desapareció y fue reemplazdo por un aviso de cobranza. En el fondo, el aviso que publican cuando uno no paga la cuenta. Rápida (e inocentemente) hice la transferencia bancaria, y la informé, como indican en su sitio web. No tuve respuesta y el sitio (el mío y el de los amigos a quienes les hosteo sus sitios, junto a los emails) siguió abajo por varios días más. Inocentemente digo, porque mi cuenta vencía en enero, pero nadie se dio por enterado, hasta que yo me di cuenta y puse el reclamo.

Cuando finalmente subieron el sitio, ni una explicación siquiera me dieron. Y de mi depósito ni hablar. Le escribo mails periódicamente a soporte@1host.cl y también al dueño de la empresa, Christian Valencia Rivera, y nadie me responde claramente. Tampoco se hace cargo del pago adicional que hice, ni rsponden a mi solicitud de devolución… a qué suena eso?

A mi me suena a ESTAFA.

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Actualización:
Finalmente Mallmusic solciono el problema. No fue permitiendome liberar el DRM los 3 temas que me faltaban por escuchar, sino que me dejo descargar una nueva versión del disco, en formato Mp3, y mejor aún, sin DRM. Las nuevas canciones estan a 128 kbps, (y no a 192 como usualmente vienen) pero ok. sea como sea, estoy conforme y se agradece.

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Quería escuchar el último disco de Sinergia, y llegué al sitio Mallmusic.cl, la opción de comprar discos chilenos en formato digital.

Una vez que seleccioné el disco que quería, salió la siguiente nota:

OK. No estaba seguro de lo que es eso. En el sitio tienen un logo de Windows DRM abajo a la derecha, pero no lleva a ningún link externo. Intenté leer “términos y condiciones del servicio“, algo encontré del tema, pero el texto tampoco está hecho para poder ser leído sin tener que gastar un montón de tiempo, así que lo dejé pasar. Sea como sea por lo que el texto dice, es posible traspasar hasta 3 veces las canciones a distintos dispositivos, con eso es suficiente.

OK. Pagué con tarjeta de credito y me puse a descargar los temas.

Primer problema, la lentitud del servicio. Vivo en Berlín (supongo que esta es la razón, pero creo que no es justificable) y cada tema tardaba entre 7 y 10 minutos. Tampoco es posible descargar todas las canciones compiladas en un archivo .zip o algo parecido, así que debí hacerlo canción por canción. En total son 12 canciones.

Segundo problema, una vez descargadas las canciones, el DRM me pedía validar cada canción, lo comence a hacer pero el sistema me arrojaba un error. Usaba la última versión de Winamp y finalmente el problema se solucionó intentándolo en Windows Media Player. Ok, Winamp fue el problema, ¿pero dónde te avisan de esto? ¿Cuál es el problema de usar Winamp? ¿Qué pasa con los usuarios de Mac?Escribí a soporte, pero no recibí respuesta.

Tercer Problema: finalmente fueron sólo 9 temas de los 12 que pude validar y escuchar.Volví a escribir a soporte. La respuesta fue que mandara mi login y mi pass para validar mi identidad.

Cuarto Problema: ¿No se supone que no se deben enviar los password por ningún motivo? respondí comentando esto pero no recibí respuesta.Por otro lado cambié las canciones de computador, pero me vuelven a pedir DRM. En este caso ninguna canción pudo ser validada. Intenté pasarlas a mi Mp3 Player (un Sony NW-A3000) pero tampoco pude.

Quinto Problema: no sólo no puedo escuchar todas las canciones, sino que al intentar pasarlas a otro computador o Mp3 player, no me deja.Volví a escribir a soporte sobre esto, y esta vez me respondieron con 5 mails seguidos que decian “ok”.. ¿qué significa esto? cuando les pregunté tampoco me respondieron.

Ya han pasado casi 2 semanas, y sigo sin poder escuchar el disco completo como esperaba. Pagué cerca de $4.000 pesos que finalmente fueron tirados a la basura. Por último, y que es lo que me molesta, compro algo y no puedo utilizarlo correctamente, y la empresa no es capaz de responder a través del soporte para solucionarlo. Ahí esta la opción de comprar música legalmente.

Si en el mundo “real” es fácil que empresas como Telefonica, VTR y La Tercera prometan y prometan sin cumplir, imagínense cómo es en Internet, donde no hay una cara visible, donde no hay una ventanilla de atención, donde no hay sucursales con horarios limitados, donde no hay agentes de atención con malos modales, donde no hay…. esperen! todo lo bueno de internet se nos viene en contra a la hora de defender nuestros derechos!

¡Qué Contradicción!

Hace unos días, mi conexión a Internet se vio interrumpida. Murió. Cuando llame al proveedor, me contestó un tipo con el clásico discurso de operador telefónico abúlico: “bienvenido a …, mi nombre es … , con quién tengo el gusto?”. Le expliqué que no tenía conexión y le pregunte cuál era el motivo: “Lo que pasa Sr. es que estamos haciendo mejoras en el servicio y ese es el motivo del corte” (nuevamente tono semi moribundo). Dado que no era la primera vez que recibía la misma respuesta mecánica, le solicite hablar con un supervisor. El supervisor, con bastante más iniciativa, me explicó que “al parecer” se había producido un choque a un par de cuadras de mi casa, por lo que el servicio en mi cuadrante iba a estar cortado por una hora. Pues bien, comprendí el problema y sin ánimo de polemizar, corté. 

Al cabo de dos horas, y en vista que tenía que mandar mails realmente urgentes, volví a llamar dándome la lata de marcar todas las opciones que los benditos menús telefónicos ofrecen (”asistencia técnica presione 1……”). Nuevamente, un operador acéfalo me da la respuesta de rigor “Lo que pasa Sr. es que estamos haciendo mejoras en el servicio y ese es el motivo del corte”. En un tono más denso le solicite hablar con un supervisor. Luego de 5 eternos minutos de espera, me atendió el mismo supervisor de la llamada anterior. Esta vez le manifesté en términos bastante más duros que consideraba una vergüenza las respuestas que daban sus operadores y que exigía se me restituyera el servicio en ese momento. Aduciendo las clásicas fallas técnicas, me pidió las disculpas correspondientes pero nada más. Al increparlo de mala manera el tipo me ofreció una suerte de indemnización por las horas que no tuve servicio. Aun cuando $3000 menos en el cargo mensual del servicio es agradable, no solucionó la falta de conexión ni menos el tiempo que perdí con los llamados y los mails que mande fuera de plazo. 

Las preguntas que me surgen son: ¿De qué sirve tener un servicio de “Asistencia Técnica” que lo único que no hace es asistir a los clientes?. Peor aún, ¿Cuál es el afán de mentirles a los clientes?. Por último y no menos importante, ¿ habría conseguido ese “jugoso” descuento en mi cuenta mensual si no hubiese puteado al supervisor?. La respuesta es muy simple: En este país, el que no grita y putea no consigue nada. Curiosa forma de relacionarse y de atender a los clientes. Cuando era chico, me enseñaron que “la  mano que te da de comer no se muerde”. Ojalá alguien le explique a esta gente que los clientes somos los que hacemos que el servicio siga funcionando. Se deben a nosotros y no al revés.