QPD: Quién Podrá Defenderme

Hace unos días llegué al sitio de la organización Neutralidad Si. Leí lo que escribían y me pareció una iniciativa interesante. Tanto, que en el rediseño para la nueva versión de QPD incluso tenía incorporado un banner que linkeaba a su sitio.

Pero hay algo que me tiene contrariado. Hay un artículo donde invitan a participar de una e-reunión ®, para hablar de lo importante que es la neutralidad en la red, incluso, cito un párrafo sobre uno de los proyectos de Ley que buscan promover:

Lo que el proyecto de ley busca, es prohibir a los ISP la posibilidad de intervenir en el libre acceso a los contenidos, actividad que realizan en bases regulares hoy en día, logrando que los usuarios sean los que lógicamente decidan que servicios o contenidos utilizar y cuales no.

Para participar de dicho encuentro, hay que tener y usar Internet Explorer. Personalmente creo que eso es tan discriminatorio como lo que hacen los ISP. El mayor problema además, es que cuando algunos de los lectores planteamos lo discriminatorio de esto, nos responden acusándonos de llevar esto al tema de la guerra de browsers. El autor Pepe Huerta dice que lo importane es el fondo, y no la forma. Bueno, en este caso la forma nos deja a muchos sin poder discutir el tema de fondo.

Si en el mundo “real” es fácil que empresas como Telefonica, VTR y La Tercera prometan y prometan sin cumplir, imagínense cómo es en Internet, donde no hay una cara visible, donde no hay una ventanilla de atención, donde no hay sucursales con horarios limitados, donde no hay agentes de atención con malos modales, donde no hay…. esperen! todo lo bueno de internet se nos viene en contra a la hora de defender nuestros derechos!

¡Qué Contradicción!

Hace 1 mes compré por internet la colección de Padre de Familia y la guía de Vinos 2007. Cuando terminó el proceso de compra, la pantalla decía que todo era satisfactorio y que los productos llegarían en un plazo máximo de 10 días hábiles. !MENTIRA!

Pero como soy un hombre paciente (por algo me desahogo en este blog), y las cosas no llegaron, llamé educadamente y pedí una explicación. Me dijeron (en la conversación supuestamente grabada) que habían cambiado las políticas de envío, y que ahora tardaban 15 días hábiles. Para mi, eso es una suerte de fraude, porque en niguna parte oficialmente dice eso. Pero esperé.

Y esperé, y esperé y esperé, pero el miércoles pasado, ya habían pasado 20 días hábiles, y la paciencia se me agotaba. Así que dos días después de llamar al 600 8 372 372, opción 4 (no me contestaron en 2 días, así que me aprendí de memoria el fono), logré hablar con la “egente telefónica” Jimena Riquelme. Ella me pidió disculpas, balbuceó algo sobre el sistema de despacho y me prometió que para el viernes tendría mis productos en una dirección que no era la mía (ni la que indiqué al comprar).

Esto ya era como mucho, pero de nuevo, pacientemente, le corregí los datos y esperé. Pero el viernes pasó y nada llegó, así que hoy sábado volví a llamar. Y todavía no pasa nada. Y la supervisora no estará por una semana y media más (o sea, lleva más de un mes fuera?).

Claramente el servicio de Beneficios a suscriptores de la Tercera (Tercera OPEN) me quiere Robar. Porque la plata me la cobraron el primer día, y no hay indicio de los productos. Qué pena… ¿tendré que escribir una carta a Línea Directa de El Mercurio pa que me pesquen?

Llevo sólo 3 días con el servicio instalado. He pasado por 3 operadoras telefónicas, que han concordado conmigo respecto del bajo nivel de la señal. 3 visitas de técnicos, de los cuales uno no dijo nada, el segundo dijo que era culpa de mi televisor y el tercero de la antena general del edificio. El resumen es que practicamente todos están de acuerdo con que la señal que llega a mi departamento, antes de un 1% y hoy de un 20% de potencia, es insuficiente según el estándard de ellos.
Pero sigo viendo una imagen con calidad de VCD pirata!

Acá les dejo un ejemplo de cómo estoy viendo televisión digital; no, no estoy exagerando con el ejemplo.

Hace unos días, mi conexión a Internet se vio interrumpida. Murió. Cuando llame al proveedor, me contestó un tipo con el clásico discurso de operador telefónico abúlico: “bienvenido a …, mi nombre es … , con quién tengo el gusto?”. Le expliqué que no tenía conexión y le pregunte cuál era el motivo: “Lo que pasa Sr. es que estamos haciendo mejoras en el servicio y ese es el motivo del corte” (nuevamente tono semi moribundo). Dado que no era la primera vez que recibía la misma respuesta mecánica, le solicite hablar con un supervisor. El supervisor, con bastante más iniciativa, me explicó que “al parecer” se había producido un choque a un par de cuadras de mi casa, por lo que el servicio en mi cuadrante iba a estar cortado por una hora. Pues bien, comprendí el problema y sin ánimo de polemizar, corté. 

Al cabo de dos horas, y en vista que tenía que mandar mails realmente urgentes, volví a llamar dándome la lata de marcar todas las opciones que los benditos menús telefónicos ofrecen (”asistencia técnica presione 1……”). Nuevamente, un operador acéfalo me da la respuesta de rigor “Lo que pasa Sr. es que estamos haciendo mejoras en el servicio y ese es el motivo del corte”. En un tono más denso le solicite hablar con un supervisor. Luego de 5 eternos minutos de espera, me atendió el mismo supervisor de la llamada anterior. Esta vez le manifesté en términos bastante más duros que consideraba una vergüenza las respuestas que daban sus operadores y que exigía se me restituyera el servicio en ese momento. Aduciendo las clásicas fallas técnicas, me pidió las disculpas correspondientes pero nada más. Al increparlo de mala manera el tipo me ofreció una suerte de indemnización por las horas que no tuve servicio. Aun cuando $3000 menos en el cargo mensual del servicio es agradable, no solucionó la falta de conexión ni menos el tiempo que perdí con los llamados y los mails que mande fuera de plazo. 

Las preguntas que me surgen son: ¿De qué sirve tener un servicio de “Asistencia Técnica” que lo único que no hace es asistir a los clientes?. Peor aún, ¿Cuál es el afán de mentirles a los clientes?. Por último y no menos importante, ¿ habría conseguido ese “jugoso” descuento en mi cuenta mensual si no hubiese puteado al supervisor?. La respuesta es muy simple: En este país, el que no grita y putea no consigue nada. Curiosa forma de relacionarse y de atender a los clientes. Cuando era chico, me enseñaron que “la  mano que te da de comer no se muerde”. Ojalá alguien le explique a esta gente que los clientes somos los que hacemos que el servicio siga funcionando. Se deben a nosotros y no al revés.