Si en el mundo “real” es fácil que empresas como Telefonica, VTR y La Tercera prometan y prometan sin cumplir, imagínense cómo es en Internet, donde no hay una cara visible, donde no hay una ventanilla de atención, donde no hay sucursales con horarios limitados, donde no hay agentes de atención con malos modales, donde no hay…. esperen! todo lo bueno de internet se nos viene en contra a la hora de defender nuestros derechos!
¡Qué Contradicción!
Hace unos días, mi conexión a Internet se vio interrumpida. Murió. Cuando llame al proveedor, me contestó un tipo con el clásico discurso de operador telefónico abúlico: “bienvenido a …, mi nombre es … , con quién tengo el gusto?”. Le expliqué que no tenía conexión y le pregunte cuál era el motivo: “Lo que pasa Sr. es que estamos haciendo mejoras en el servicio y ese es el motivo del corte” (nuevamente tono semi moribundo). Dado que no era la primera vez que recibía la misma respuesta mecánica, le solicite hablar con un supervisor. El supervisor, con bastante más iniciativa, me explicó que “al parecer” se había producido un choque a un par de cuadras de mi casa, por lo que el servicio en mi cuadrante iba a estar cortado por una hora. Pues bien, comprendí el problema y sin ánimo de polemizar, corté.
Al cabo de dos horas, y en vista que tenía que mandar mails realmente urgentes, volví a llamar dándome la lata de marcar todas las opciones que los benditos menús telefónicos ofrecen (”asistencia técnica presione 1……”). Nuevamente, un operador acéfalo me da la respuesta de rigor “Lo que pasa Sr. es que estamos haciendo mejoras en el servicio y ese es el motivo del corte”. En un tono más denso le solicite hablar con un supervisor. Luego de 5 eternos minutos de espera, me atendió el mismo supervisor de la llamada anterior. Esta vez le manifesté en términos bastante más duros que consideraba una vergüenza las respuestas que daban sus operadores y que exigía se me restituyera el servicio en ese momento. Aduciendo las clásicas fallas técnicas, me pidió las disculpas correspondientes pero nada más. Al increparlo de mala manera el tipo me ofreció una suerte de indemnización por las horas que no tuve servicio. Aun cuando $3000 menos en el cargo mensual del servicio es agradable, no solucionó la falta de conexión ni menos el tiempo que perdí con los llamados y los mails que mande fuera de plazo.
Las preguntas que me surgen son: ¿De qué sirve tener un servicio de “Asistencia Técnica” que lo único que no hace es asistir a los clientes?. Peor aún, ¿Cuál es el afán de mentirles a los clientes?. Por último y no menos importante, ¿ habría conseguido ese “jugoso” descuento en mi cuenta mensual si no hubiese puteado al supervisor?. La respuesta es muy simple: En este país, el que no grita y putea no consigue nada. Curiosa forma de relacionarse y de atender a los clientes. Cuando era chico, me enseñaron que “la mano que te da de comer no se muerde”. Ojalá alguien le explique a esta gente que los clientes somos los que hacemos que el servicio siga funcionando. Se deben a nosotros y no al revés.
Más Páginas 
