QPD: Quién Podrá Defenderme

El día 27 de agosto de 2009, realice la compra de 3 notebooks packardbell tr87, que según la página web de fallabella.cl lo publicitan con procesador Core 2 Duo T6500, al llamar a fonocompras, realice variadas preguntas esperando que efectivamente fuera ese su procesador, ya que en tienda falabella física poseen el mismo notebook con el procesador T6400.

Luego de hacer la compra, comenzaron los innumerables problemas y falencias del sistema de ventas.

NUMERO DE LA ORDEN: 484632241

1.- envío mis datos de confirmación por mail con copia a mi mail personal, Falabella.cl. no recibe en su mail la información… y realizan la petición de enviarlo por Fax.
2.- Se envía la información por fax, para la pronta respuesta y envío seguro, y comienzan a discrepar si es posible enviar o no el producto en el horario pactado, al cual le había cancelado el valor más alto de despacho, para recibirlo antes de las 2PM, primer problema, son las 3 de la tarde y ni rastros del envío.
3.- me indican que es imposible realizar el envío. por que la transacción no se realizo a tiempo, ante esto llamo al banco por la demora y me preguntan por una serie de cargos efectuados sin mi consentimiento a mi tarjeta de crédito, entre ellos el costo de envío por los “regalos” por cada notebook, al ser 3 notebook, venían con 3 multifuncionales y me cobran por cada una de ellas la suma de $2490 pesos… a pesar de ser un valor bajo, me entero de la peor forma a través de mi ejecutivo del banco y no por el vendedor que no me dio esa información, y para peor una de las multifuncionales me la cobraron como un producto que compré, al valor de $62.480 pesos, siendo que era un “regalo”

4.- en ese instante cuando estoy llamando para que arreglen el problema en falabella, llega el camión de despacho!, siendo que me decían que no llegarían….
Lo peor vino ahí…los notebooks tenían otro procesador, los 3 venían erróneamente con el procesador t6400, y en su pagina ponen t6500
http://img200.imageshack.us/img200/5196/falabellatr87.jpg

5.- llamo ya con mas indignación que necesidad de respuesta y pido que se me explique como es posible que los sistemas de control en venta telefónica sean tan deficientes, como es posible que tengan mal almacenado un producto, que cobren indebidamente, que no sepan cuando se despachara, que me cobren por un despacho mas caro para antes de las 2, y llega a las 4, que la orden de compra sea tan irregular donde dice t6500 y llega t6400, que el ejecutivo que queda de llamar nunca llame de vuelta, que tenga que llamar 5 veces a falabella para solucionar el tema.

6.- me dicen que no pueden generar la nota de crédito sino hasta el lunes, el día del reclamo es un viernes a las 5 de la tarde, dejándome con el saldo tomado e imposibilitado para comprar en otro lugar.

Finalmente y sacando al limpio, una muy mala atención generalizada, mal control del inventario, soluciones ambiguas, sin información acorde a lo ofrecido, llamados que no llegan, y silencios incómodos del “supervisor” que no sabia que responder.
Finalmente para rematar me pregunta “que quiere hacer, podríamos conseguirle el notebook, pero no sé cuando”, una respuesta digna de la incapacidad de gestión y el desorden al vender los 3 notebook

Falabella.cl venta telefónica, dejo un muy mal gusto en venta, y la inseguridad de comprar por este medio.

Bitácora del capitán

2:30 salgo de mi oficina, tras un laaaaaargo día trabajando. Me acerco a mi auto y trato de abrir la puerta. No se puede. La chapa está forzada. Demonios! es la única manera de abrir. El auto tiene alarma, cierre centralizado y apertura remota de puertas, pero la batería de la llave se agotó. Si entro por la maleta se activará la alarma, se bloqueará el encendido y no podré apagar la sirena.

2:32 Llamo a asistencia en ruta de ABN Amro, mi compañía de seguros hasta 6 días más, correteada a través de Falabella. Ubicarán un “móvil” disponible y me llamarán de vuelta. Empiezo a tiritar de susto pensando que el móvil, como la vez anterior, no llegaría jamás. Hace frío, el ambiente está húmedo y ….veo gente muerta….bueno, no veo gente muerta, pero todo lo demás ocurrió tal cual les relato aquí.
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La patudez de falabella me ha pillado

Resulta que hace casi 1 mes compre un sillón bonito, especial para mi nuevo departamento; me dijeron:

“necesitamos 10 dias para entregarselo”

OK, esperé los 10 días, pasaron 20 días y …………… sorpresa voy a preguntar y me dicen que figuro como ’sin moradores’, EN UN DEPARTAMENTO DONDE HAY ALGUIEN 24 HORAS TODOS LOS DIAS, TENIENDO CONSERJE TODO EL DIA, Y más encima, dejando constancia que si no había nadie en el departamento, se le dejaba al conserje….. al final, no tengo sillón, y en falabella nadie me da respuestas claras.

Es el 2º caso de falta de compromiso por parte de esta tienda en mi familia. La anterior fue con mi madre, pero mi madre recurrió a SERNAC y al día siguiente tenía su pedido en casa… cosas que pasan no?

En nuestra nueva oficina, un amigo comrpó una mesa en Falabella. Algo parecido a esto (no es la misma, no se asusten).

Después de una breve espera, la mesa llegó a la oficina… pero evidentemente usada. Las patas rayadas y abolladas, las fijaciones sueltas dentro de la caja, los topes de goma incompletos. Cuento corto, se toma el teléfono, se deja el reclamo y se espera q ue vengan a cambiarla. Pasaron casi DOS SEMANAS antes que fueran a cambiar la famosa mesa.

Entremedio, a mi se me ocurre comprar la misma mesa. Por suerte lo mío fue rápido. La compre, me llegó (antes que la de mis compañeros de oficina) y por supuesto, la armé. Pero claro, al sacar el vidrio, veo que está quebrado!!!!!

Hasta cuándo hay que aceptar que te vendan produtos ridículamente en mal estado???
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todavía no me reembolsan la plata que gasté en grúa. Ni hablar de los minutos extras de celular (que a todo esto duplicaron mi cuenta en septiembre!). Y ni hablar del mal rato. Incluso se me había pasado un poco el enojo, hasta que fui a cobrar la plata.

Supuestamente iba a estar hace un par de semanas. Pero adivinen. Entre ayer y hoy he llamado más de 15 minutos a 7 números diferentes de la aseguradora, y sólo en uno de ellos me contestaron. Saben lo que significa 15 minutos de beep beep….beep beep. Eso es pa que se imaginen la cantidad de veces que llamé. Cantidad. Cantidad…así como ‘todo el rato’.

Es época de elecciones municipales, y les puedo asegurar que este todos los amigos de los carteles no tienen idea de la existencia de este sitio web. Claro, si nadie les ha dicho. Bueno amigos, sí a ti te hablo, a ese que dice ‘Usted ya me conoce’///quién cresta conoce a su concejal (es con C…..por qué?)