QPD: Quién Podrá Defenderme

En Sodimac La Serena compre una radio para mi auto, felicito al vendedor porque hizo su pega, vendio, lo malo fue que no lei la letra chica y confie en la persona, yo queria una radio para mi auto, pero el vendedor me ofrecio una radio y cuatro parlantes por la modica suma de $100.000 pesitos, le consulto si tienen instalacion gratis y me indica que por supuesto las radios Sony vienen ademas con garantia, perfecto le digo se la compro y al contado.

Al dirigirme al servicio tecnico de instalacion de la radio me indican que sera instalada, por lo que les dejo el auto mientras realizo unos tramites en el centro de coquimbo, pues Audio Car esta ubicado en Coquimbo, se debe pedir hora antes de ir, al llegar a la tienda me doy cuenta que solo instalaron la radio, ingenuamente consulto ¿y los parlantes?, a lo que el tecnico responde NO eso no va en la garantia se debe cancelar aparte, al consultar al encargado me confirma que se debe cancelar aparte, lo malo es que el tiempo de demora es tres horas mas, el valor es minimo en comparacion al costo de la radio, ocho mil pesos adicionales.

La radio la compre en Agosto del 2009, estamos en Octubre y aun no puedo instalar los parlantes, por motivos de diversa indole, no hay hora cuando yo puedo, etc, al hablar en Sodimac me indican que efectivamente es asi el negocio, FELICITACIONES tienen exelentes vendedores, pero deberiamos mejorar la calidad del servicio indicando la letra chica, se hace daño a la credibilidad de las personas y el pais se frena por culpa de estos payasos.

espero poder algun dia instalar los parlantes en mi autito y poder escuchar los parlantes que compre y que no me sirvieron de nada.

El día 27 de agosto de 2009, realice la compra de 3 notebooks packardbell tr87, que según la página web de fallabella.cl lo publicitan con procesador Core 2 Duo T6500, al llamar a fonocompras, realice variadas preguntas esperando que efectivamente fuera ese su procesador, ya que en tienda falabella física poseen el mismo notebook con el procesador T6400.

Luego de hacer la compra, comenzaron los innumerables problemas y falencias del sistema de ventas.

NUMERO DE LA ORDEN: 484632241

1.- envío mis datos de confirmación por mail con copia a mi mail personal, Falabella.cl. no recibe en su mail la información… y realizan la petición de enviarlo por Fax.
2.- Se envía la información por fax, para la pronta respuesta y envío seguro, y comienzan a discrepar si es posible enviar o no el producto en el horario pactado, al cual le había cancelado el valor más alto de despacho, para recibirlo antes de las 2PM, primer problema, son las 3 de la tarde y ni rastros del envío.
3.- me indican que es imposible realizar el envío. por que la transacción no se realizo a tiempo, ante esto llamo al banco por la demora y me preguntan por una serie de cargos efectuados sin mi consentimiento a mi tarjeta de crédito, entre ellos el costo de envío por los “regalos” por cada notebook, al ser 3 notebook, venían con 3 multifuncionales y me cobran por cada una de ellas la suma de $2490 pesos… a pesar de ser un valor bajo, me entero de la peor forma a través de mi ejecutivo del banco y no por el vendedor que no me dio esa información, y para peor una de las multifuncionales me la cobraron como un producto que compré, al valor de $62.480 pesos, siendo que era un “regalo”

4.- en ese instante cuando estoy llamando para que arreglen el problema en falabella, llega el camión de despacho!, siendo que me decían que no llegarían….
Lo peor vino ahí…los notebooks tenían otro procesador, los 3 venían erróneamente con el procesador t6400, y en su pagina ponen t6500
http://img200.imageshack.us/img200/5196/falabellatr87.jpg

5.- llamo ya con mas indignación que necesidad de respuesta y pido que se me explique como es posible que los sistemas de control en venta telefónica sean tan deficientes, como es posible que tengan mal almacenado un producto, que cobren indebidamente, que no sepan cuando se despachara, que me cobren por un despacho mas caro para antes de las 2, y llega a las 4, que la orden de compra sea tan irregular donde dice t6500 y llega t6400, que el ejecutivo que queda de llamar nunca llame de vuelta, que tenga que llamar 5 veces a falabella para solucionar el tema.

6.- me dicen que no pueden generar la nota de crédito sino hasta el lunes, el día del reclamo es un viernes a las 5 de la tarde, dejándome con el saldo tomado e imposibilitado para comprar en otro lugar.

Finalmente y sacando al limpio, una muy mala atención generalizada, mal control del inventario, soluciones ambiguas, sin información acorde a lo ofrecido, llamados que no llegan, y silencios incómodos del “supervisor” que no sabia que responder.
Finalmente para rematar me pregunta “que quiere hacer, podríamos conseguirle el notebook, pero no sé cuando”, una respuesta digna de la incapacidad de gestión y el desorden al vender los 3 notebook

Falabella.cl venta telefónica, dejo un muy mal gusto en venta, y la inseguridad de comprar por este medio.

Hace unos días recibí un email del SERNAC, pidiéndome que entregara más antecedentes osbre el reclamo que puse en contra de LA TERCERA OPEN.

De la oficina del Servicio Nacional del Consumidor, se comunicaron con la gente de La Tercera OPEN para plantearles mi problema: que el 27 de marzo compré unos DVDs y un libro a través de su sitio web, que había recibido la confirmación de la compra, que se indicaba una fecha de despacho de 10 días hábiles, y que el cobro se realizaría a mi tarjeta de crédito. Por supuesto que el origen del reclamo es que ya pagado el producto, todavía no lo recibo.

Junto con saludarle, cumplo con informar a usted que hemos procedido a poner en conocimiento del proveedor el problema que le afecta, solicitándole que voluntariamente proponga las alternativas de solución que estime conveniente.
Una vez agotadas las gestiones de mediación que realizaremos, informaremos a usted directamente el resultado obtenido.

Pero el SERNAC me informó que luego de plantear el problema, y buscar una solución (que pasaba desde el sencillo despacho de los productos, hasta la evidente devolución de mi dinero), La Tercera OPEN se negó a cualquier conversación. Por lo mismo, y en su calidad de organismo público, me informaron:

Junto con saludarle, y para dar respuesta a su presentación, cumplo con informar a usted que este Servicio Nacional en el ejercicio de las facultades que le confiere el artículo 58 letra f) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, efectuó labores de mediación, sin obtener resultados positivos.
Atendido lo anterior, y con el fin de evaluar si procede, o no, poner los antecedentes del caso a disposición del Juzgado de Policía Local competente, solicito a usted se sirva proporcionar -en el plazo de 5 días, contados desde la recepción de la presente- los medios de prueba de que disponga y que permitan acreditar los hechos expuestos en su presentación; esto es, comprobantes de compra, compromiso de despacho, lista de a lo menos dos testigos mayores de18 años que no sean familiares (nombre, rut, domicilio y oficio)y otros documentos. De no contar con la información requerida en el plazo señalado, este Servicio procederá al archivo de los antecedentes.

Entregados los antecedentes que tenía disponibles (llamados telefónicos, cobros a la tarjeta y comprobante de compra), estoy a la espera de la presentación del cargo frente al Juzgado. Ya veremos cómo nos va.

Carlos León nos escribió el siguiente mail:

Los reclamos tanto a Homecenter como al Trasantiago y en general a todas las empresas chilenas, tienen su origen en que nada funciona en este país, nada más porque los chilenos son inservibles, ladrones, incultos y prepotentes, dado que en paises civilizados si funcionarían, ya que los civilizados son personas cultas, honorables ….soy chileno, amo a mi país y a las chilenas…lo que no soporto de mi pais es a los chilenos…..

Espero cultura si me publican, mi crítica no es la de un resentido social, sólo expreso la verdad, y a modo de ejemplo les puedo indicar que no existe ningún chileno que no hay subido por las puertas traseras de los micros para no pagar, que es hoy día el verdadero motivo por el cual el Transantiago no funciona.

Carlos León

El mail llegó tal cual lo publicamos acá; sólo unos retoques de ortografía, y se publicó.

En la tele dicen que 8 de cada 10 gatos prefiere el alimento para gato marca Whiskas, y que los dos que no lo prefieren es porque no lo conocen. Entonces, yo me pregunto… si dicen que 8 de 10 lo prefieren (esta es la palabra clave), es porque en su estudio al menos 10 gatos lo probaron, y sólo 8 lo eligieron. Así entonces, es mentira que los otros dos no lo conozcan.

En todo caso, debiera darme lo mismo, porque yo prefiero a los perros.