QPD: Quién Podrá Defenderme

Vivo en Valdivia. En febrero del presente año renové mi celular Nokia 6131 por un Nokia 5610 Express Music, por un valor de $ 189.900. En junio empezó a presentar fallas, por lo que lo llevé a Entel PCS para hacer efectiva la garantía de un año que trae el producto de fábrica.

02.07.2009 (O.T.4282265) : Equipo es enviado para solucionar problema de flash en cámara fotográfica y al mismo tiempo solicito la liberación del equipo para cualquier compañía. El equipo vuelve liberado, el informe nada registra respecto a la reparación del flash y trae una saltadura en el borde de la tecla de desplazamientos laterales.

21.09.09 (O.T.4425873) : Equipo es enviado por segunda vez a servicio técnico a través de Entel ya que continúa presentando la misma falla en el flash. El equipo ahora es devuelto sin reparar, con la tecla de desplazamientos laterales totalmente trabada y con una nota en el Informe Técnico : “TARJETA ELECTRÓNICA DAÑADA”.

19.10.09 : (O.T. 4476125) : Entrego el equipo para reparación por tercera vez y presento una queja por escrito a Entel por los desperfectos con que ha llegado mi celular desde servicio técnico y exijo una reparación y un informe detallado del “supuesto daño” de la tarjeta electrónica. El equipo es devuelto con un informe tan escueto y falto de fundamentos como el anterior indicando nuevamente “TARJETA ELECTRÓNICA DAÑADA” y se me indica que por ser “cliente preferencial” (ja,ja,ja), se ha reparado el flash y la saltadura del teclado; pero que el teléfono está fuera de garantía. Se adjunta una foto totalmente borrosa que bien puede ser de cualquier teléfono, en la que se demuestra la falla, que según datos internos de Entel, se trataría de un “desprendimiento de componentes”. El motivo de esta falla : DESCONOCIDO.

Lamentablemente trabajo en un lugar muy apartado de la ciudad y cada viaje me significan gastos, pérdida de tiempo, sin contar que el teléfono el último tiempo ha estado más en poder de Anovo Andes que de mi persona.

Ahora bien, solicité un correo electrónico, un teléfono o alguna forma de contacto con este seudo servicio técnico llamado Anovo Andes, pero nada. Nadie en Entel entrega datos de ellos, he exigido una fundamentación clara respecto a este tan pobre informe técnico y tampoco nada, necesito se me indique causas de la falla en la tarjeta y como pueden probar que la falla es atribuible a mi persona. Más encima mientras más busco en Internet más reclamos similares al mío encuentro, pues al parecer es una forma recurrente de este servicio técnico ampararse en fallos de tarjeta electrónica o sulfatación de componentes para desconocer la garantía de los equipos.

Como guinda de la torta, la Jefa de la sucursal Valdivia me entrega como gran alternativa un “descuento en la compra de un equipo nuevo”. ¡ Pero que gran negocio señores ! ¡ Que conveniente solución para Entel !… entrego un equipo por garantía, me lo devuelven deteriorado, desconocen la garantía y más encima quieren que les compre un nuevo equipo. Creo que es el colmo de la sinvergüenzura.

Espero que este testimonio sirva como experiencia para quienes tienen problemas similares, sin perjuicio de todas las acciones que a través de medios de comunicación, Nokia Latinoamérica y Sernac voy a realizar.