QPD: Quién Podrá Defenderme

A mediados del año pasado (2007) planteé mi interés por cancelar (anular) mi suscripción al Diario La Tercera por cambio de domicilio, luego de comprobar que no realizan entregas en un pueblito cercano al Lago Rapel, comuna de Las Cabras donde me he trasladado; en vista de eso me ofrecieron por “cortesía” el envío gratuito por 2 meses del diario, lo cual acepté considerando que aún no se materializaba mi cambio de domicilio.

Este cambio se dilató hasta enero del presente año por lo que comencé a tramitar la renuncia a mi suscripción y se concretó en fecha 22 de febrero luego de enviar carta certificada dando cuenta de mi decisión. 

Tal fué mi sorpresa cuando hago revisión de mi estado de cuenta del año 2007 y compruebo que:

• el 22/05/2007 aparece un cargo en mi cuenta por $4.500 detallado como SUSCRIPCIONES LA TERCERA,
• el 23/12/2007 aparece un cargo en mi cuenta por $8.898 detallado como SUSCRIPCIONES LA TERCERA,

ambos cargos no corresponden puesto que en la misma revisión pude notar que regularmente con fecha 30 de cada mes fue cobrada la mensualidad por $4500 ó $4.449 según La Tercera estimó, a excepción de los meses de agosto y septiembre que fue cuando recibí los dos meses de “cortesía” que ofrecieron insistentemente.
Al darme cuenta de esta situación me comuniqué vía telefónica con La Tercera OPEN, donde siempre me atendió la Srta. Genoveva Carreño de Atención Preferencial, le expliqué la situación en su globalidad, ella misma me asesoró en la renuncia a la suscripción y prometió reversar los fondos a mi cuenta por la misma vía que habían sido descontados injustificadamente el total de $13.398, esto con fecha aproximada 17 de febrero de 2008.

A la fecha 07 de mayo aún no ha sido reversado ni 1 sólo peso por lo que volví a llamar, hablé con Genoveva Carreño ella nuevamente se comprometió a reversar una (1) mensualidad diciendo que en fecha 15/04/2008 se me había hecho un abono por una (1) mensualidad y ya sólo restaba reversarme $8.949 lo que se haría dentro de los próximos días. 

Esto es falso y tengo en mi cuenta un abono es cierto, con fecha 15/04/2008 por $4.449, pero a la vez tengo un cargo por $4.449 con fecha 30/04/2008 detalle de ambos SUSCRIPCIONES LA TERCERA.

Intenté comunicarme con LaTercera OPEN en múltiples ocasiones vía telefónica y por e-mail, dejé mensajes, recados, mi nº de celular para que me contacten y nada, que más debo hacer?  si valorizara el tiempo y los malos ratos que he pasado por esto la cifra que me adeuda La Tercera sería unas cientos de veces el pequeño monto de $13.398.

Esto se hace con todos los clientes de suscripciones que al igual que yo no nos fijamos en los PAC que aparecen en nuestras cuentas mensualmente? acaso es política del Consorcio COPESA estas prácticas? si lo hicieron conmigo, con cuantas personas más?