QPD: Quién Podrá Defenderme

Hace unos días recibí un email del SERNAC, pidiéndome que entregara más antecedentes osbre el reclamo que puse en contra de LA TERCERA OPEN.

De la oficina del Servicio Nacional del Consumidor, se comunicaron con la gente de La Tercera OPEN para plantearles mi problema: que el 27 de marzo compré unos DVDs y un libro a través de su sitio web, que había recibido la confirmación de la compra, que se indicaba una fecha de despacho de 10 días hábiles, y que el cobro se realizaría a mi tarjeta de crédito. Por supuesto que el origen del reclamo es que ya pagado el producto, todavía no lo recibo.

Junto con saludarle, cumplo con informar a usted que hemos procedido a poner en conocimiento del proveedor el problema que le afecta, solicitándole que voluntariamente proponga las alternativas de solución que estime conveniente.
Una vez agotadas las gestiones de mediación que realizaremos, informaremos a usted directamente el resultado obtenido.

Pero el SERNAC me informó que luego de plantear el problema, y buscar una solución (que pasaba desde el sencillo despacho de los productos, hasta la evidente devolución de mi dinero), La Tercera OPEN se negó a cualquier conversación. Por lo mismo, y en su calidad de organismo público, me informaron:

Junto con saludarle, y para dar respuesta a su presentación, cumplo con informar a usted que este Servicio Nacional en el ejercicio de las facultades que le confiere el artículo 58 letra f) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, efectuó labores de mediación, sin obtener resultados positivos.
Atendido lo anterior, y con el fin de evaluar si procede, o no, poner los antecedentes del caso a disposición del Juzgado de Policía Local competente, solicito a usted se sirva proporcionar -en el plazo de 5 días, contados desde la recepción de la presente- los medios de prueba de que disponga y que permitan acreditar los hechos expuestos en su presentación; esto es, comprobantes de compra, compromiso de despacho, lista de a lo menos dos testigos mayores de18 años que no sean familiares (nombre, rut, domicilio y oficio)y otros documentos. De no contar con la información requerida en el plazo señalado, este Servicio procederá al archivo de los antecedentes.

Entregados los antecedentes que tenía disponibles (llamados telefónicos, cobros a la tarjeta y comprobante de compra), estoy a la espera de la presentación del cargo frente al Juzgado. Ya veremos cómo nos va.