El servicio de LAN apesta
Señor, quiere tomar jugo de manzana o agua mineral?
Preferiría una coca-cola por favor
Lo siento, no tenemos
Cómo?
Así es, no cargaron la gaveta con gaseosas.
Mmm..está bien, entonces agua mineral
Aquí tiene señor.
Disculpe, tiene hielo?
Lo siento señor, no tenemos hielo.
Esta conversación la tuve dos veces en el mismo día, primero a las 8 de la mañana, luego a las 7 de la tarde, mientras iba y venía en un vuelo nacional, vía Lan…así es. El encanto de volar.
Es difícil entender cómo, si el dolar va en constante baja y los combustibles también presentan algunas disminuciones en sus precios, el servicio “extra” del que ya estábamos acostumbrados a bordo de los aviones, baja su calidad y cantidad.
No es sólo la “gaseosa”. Ahora los desayunos le hacen honor al concepto de snack. Ni siquiera te ponen bandeja! Viene todo en una bolsita plástica; incluso la botella de jugo viene dentro (en la mañana pedí jugo).
¿Quieres café? Claro, su buen vasito de espuma. No es que me ponga exigente, pero veo que el servicio es menor al de antes, pero el precio de los pasajes es el mismo, o incluso mayor.
Ya lo dijimos antes: si se quieren poner “económicos” (cosa que no estaría nada de mala por lo demás) que lo hagan bajando los precios junto con la cantidad de servicios, a veces innecesarios, durante vuelos tan cortitos como este.
¿Qué tiene que ver todo esto con la imagen que puse? No mucho. Es sólo que me llamó la atención este listado de artículos prohibidos durante el vuelo. Por qué será que no dejan llevar “otros”? Será que no se pueden transportar enchufes eléctricos con terminales norteamericanos???
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SAINT
Si mal no recuerdo esas restricciones se implantaron posterior a los atentados de las torres gemelas.
y lo otro… eso es una ley aeronautica que rige a nivel mundial… q no te extrañe
24 Dic 2005
keko
Las restricciones impuestas tienen sentido; en realidad la imagen está sólo por lo curioso que me pareció que prohibieran llevar “otros” artículos, sin describir mejor a qué se refieren.
El sentido principal del post era desahogar un poco lo “escueto” de catering on-board para lo caro que salió el pasaje
27 Dic 2005
Cristián
El servicio en general de LAN lo encuentro bueno, eso si la comida ha variado bastante (por lo menos en vuelos domesticos cortos).
Las últimas veces no me he encontrado con la clasica bandejita, si no con un alfajor de nutra bien, el vaso y punto. Ni siquiera una misera servilleta pa sacarme el manjar de los dedos
28 Dic 2005
segundo zamora laguna
Lan, en el top 3 de las empresas “abusonas”
La semana pasada, la revista “Global Traveler” ubicó a Lan Airlines como la tercera mejor aerolínea de Centro y Sudamérica. Sin embargo, la empresa de Sebastián Piñera también lidera otro ranking, esta vez uno cien por ciento impresentable. Apareció en el número 265 de “Rockdelux”, editado en septiembre pasado, pero que acaba de llegar recién a los quioscos chilenos. En su sección “Manifesto!”, el columnista y profesor de Ciencias Políticas de la Universidad de Málaga Sebastián Escámez analiza la indefensión de los consumidores frente al abuso de algunas grandes corporaciones, a las que califica como la “Internacional lumpen consumidora”.
Según el cientista político, las nuevas tecnologías -como las ventas por internet- brindan grandes posibilidades a las empresas para: “1) confundir al consumidor; 2) desvanecerse cuando llegan los problemas; y 3) desplegar estrategias deliberadas de estafa”. En el primero de los casos, pone como ejemplo a la compañía aérea Jet2. Y en el segundo, a la empresa del inversionista Sebastián Piñera: “En lo referente a eludir responsabilidades, aunque la aerolínea española Iberia es muy meritoria en ese sentido, mi Premio Houdini se lo otorgaría a la aerolínea latinoamericana Lan. A estas alturas, ya he empezado a asumir que se quedaron con el dinero de unos boletos que me cobraron, pero, ¡sorpresa!, no pudieron entregarme al llegar al aeropuerto por un ‘problema técnico’”.
Escámez relata que al sentirse estafado, reclamó a través de la web de Lan, pero la respuesta fue nula: “Con melancolía reenvío de vez en cuando un email de queja a su dirección de atención al cliente, para recibir de vuelta su mensaje automatizado que me pide de nuevo los datos que acabo de remitirles ‘para poder tramitar mi reclamación’”.
Junto a Jet y Auna -conocida por sus “estrategias estafa”- Lan conforma para Escámez el top 3 “de empresas abusonas”, pero seguro que el lector puede pensar en casos peores. En todo caso, nadie está a salvo del atropello. Las compañías sin escrúpulos pueden contar con una legión de consumidores que o están mal informados o, sencillamente, andan faltos de tiempo y recursos para encararse con ellas”. Algo debe estar haciendo mal la aerolínea del dueño de Chilevisión para tener tan mala imagen internacional, al punto de ser tratada de lumpen.
7 Nov 2009
segundo zamora laguna
LAN, EL ARTE DE ESTAFAR
Estimada Marcela:
Ni entiendo, ni en consecuencia acepto vuestra resolucion, mas si cabe teniendo en cuenta la reclamacion tan clarita que formule por escrito en vuestras oficinas de Cerrito y Paraguay en Buenos Aires,
En cualquier caso vuelvo a narrar los hechos para una fácil asimilación por vuestra parte.
El Viernes 23 de Octubre sobre las 10 de la noche y desde nuestra casa en Punta Cana, entramos en vuestra pagina web para hacer la reserva y compra de dos pasajes en la Ruta de Punta Cana a Buenos Aires, y después de marcar la ruta y fechas te da la pagina la opción de cabina con tres posibilidades: Economy en la parte alta, Premiun Economy en el Centro y Premium Business en la parte baja.
Después de informarnos de las características de la clase Premiun Economy que Uds. mismos califican como ” la mejor que cualquier ejecutiva en vuelos europeos”, nos decidimos por esa opcion ya que nos parece la mejor en calidad precio.
Y ello después de haber comprobado los distintos precios que en Economy eran de 2.102,34, en Premiun Economy de 2.729,46 y en Premiun Business de 4.678,26, por persona.
Es por lo que después de clikear la opción de Premiun Economy nos encontramos con dos pasajes por los que habíamos pagado 5.458,92$, y les aseguro que nadie en su sano juicio pagaría ese importe por volar en Turista de Punta Cana a Buenos Aires.
Pero es mas de la impresión del billete tampoco se clarificaba nada ya que precisamente la clase se llama también Economy si bien Premium y tiene diferente letra “Y” a la de turista.
Es por lo que con nuestros dos pasajes clikeados como Premiun Economy en su pagina web, nos dirigimos a facturar en primera clase como una de las ventajas de nuestro pasaje, que es donde nos informan la hora de facturar que ESE VUELO NO TIENE LA OPCION DE PREMIUN ECONOMY y nos asignan los asiento numero 40 en cabina turista, es decir los últimos.
Después de reclamar nos pasan a los asientos numero 15, y nos comentan que verían que podían hacer en el embarque.
Por supuesto que en el embarque no hicieron absolutamene nada, y nos negamos a embarcar solicitando que nos bajaran la maleta y nos reintegraran nuestros pasajes, exigiendo la presencia del Delegado de Lan Chile en Punta Cana.
El Delagado un tal Hugo, no apareció, no dio en ningún momento la cara y le ordeno a su personal de tierra que nos bajaran la maleta, a lo que alegue que con reclamacion por escrito de por medio perfectamente procedía a recoger mi maleta.
Y no solamente no nos facilitaron reclamacion posible por escrito, si no que nos presionaban diciendonos que nos iban a cerrar la puerta del avión, y que mejor voláramos y que hiciéramos cualquier reclamacion posterior.
Una vez en Buenos Aires presente la reclamacion por escrito, contando exactamente lo mismo que estoy contando ahora, con la aclaracion de que la persona que me atendio procedio a entrar en la pagina web de Lan Chile y de comprobar que efectivamente aparecian las tres opciones de contratacion, entendiendo perfectamente mi indignacion ante el agravio y el atropello.
Pero es mas el procedio a mandar un e-mail delante de mi a la empresa que les hace el mantenimiento de la pagina para que subsanaran esa tan grave deficiencia, y para que de alguna manera quedara clara su responsabilidad para una posible compensacion tambien.
Despues de mi reclamacion y ya en Uruguay recibo su absurdo correo en el que me mandan los billetes que yo contrate clikeando por Premiun Economy y no por Turista, ni por Premiun Business, alegandome que yo estoy alegando que viajaba por Premiun Business.
Y que por supuesto no tenia ninguna reclamacion que hacer hasta que no llegue al mostrador de facturacion y me pude enterar que uds.me habian vendido un pasaje que no existia en la configuracion de ese vuelo.
En cualquier caso ya he comprobado que han procedido ha solucionar el problema de la pagina, y que en esa Ruta ya solo figura como opciones en Cabina la de Economy y la de Premiun Business, por lo que están claramente reconociendo que mi reclamacion es totalmente correcta y fundada, y que en consecuencia han procedido de mala fe con esta resolucion, ya que como bien saben Uds. la unica opcion que te da la pagina cuando contratas clikeando en Economy o turista es por un coste de 2.102,34$ y no por 2.729,46 que era la antigua opcion de Premium Economy.
La diferencia es de MIL DOSCIENTOS CINCUENTA Y CUATRO CON DOCE DOLARES (1.254,12$) que uds. me han estafado por medio de su deficiente pagina web, mas los daños morales por el mal trato y la pesima atencion por uds, recibida. Su respuesta no es la de una empresa seria y su pagina web no es para nada fiable, por lo que el coste de la no calidad en su servicio es el pago que van a recibir en un futuro.
Por mi parte no estoy ya interesado en la devolución que lo que me han estafado, si no en divulgar lo mas posible este caso, remitiendo el caso a todos mis contactos de correo electrónico para que les den la mayor difusion, advirtiendo al mayor numero de personas posibles frente a Uds.
Así mismo colocare esta historia en todos los blogs de reclamaciones de companias aereas, asi como ponerlo en conocimiento del mayor numero de asociaciones de consumidores posible,
Su lema deberia ser no Lan Chile “El Arte de Volar, sino de Estafar”
Sin otro particular, y esperando que el costo de calidad sea para uds. el mayor posible, me despido con la gran satisfaccion de no volver a volar jamas con Uds. pasando a mi lista negra junto con Iberia y Air France.
Les Adjunto documento que demuestra todas las incidencias que produce su tan anunciada Premium Economy.
7 Nov 2009
Reply to “El servicio de LAN apesta”