QPD: Quién Podrá Defenderme

1. Soledad

   Estimados, quisiera comentar un caso que debe sucederle a muchos…. el cierre anticipado de contratos de telefonía móvil… en este caso con Bellsouth.
   Según el SERNAC y la SUBTEL es ilegal y no corresponde bajo ningún concepto el cobro de indemnización a la empresa por el cierre unilateral y anticipado de contrato. El punto es que, a pesar de la normativa existe ese cobro de igual forma. Fui a cerrar mi contrato con Bellsouth y me cobran 3 uf, donde también me indicaron que si recurría al sernac o a subtel me iba a salir mas caro… (no sé que quisieron decir…) en fin, recurrí al SERNAC (vía internet uno puede hacer una consulta o reclamo… y te mandan un mail con un código, el cual tb se puede ver desde internet ingresando ese código y el rut… muy moderno)

   Bueno, lo que me indica el SERNAC es lo siguiente:
   “de acuerdo lo dispone el Reglamento sobre Tramitación de Reclamos por Servicios Telefónicos, el usuario puede dar término en cualquier momento, sin expresión de causa y con el único requisito que la comunicación debe enviarse con un aviso previo de 10 días, al contrato por servicios de telefonía. De allí entonces que no proceda cobro alguno, por ningún concepto.”

   En fin… no pierdan las esperanzas ni menos pierdan plata!

   28 Feb 2005

2. keko

   Andrea, Movistar hará valer, ante todo, el contrato. Lamentablemente, cuando firmaste el contrato estaba claro cuáles eran las multas por término anticipado.

   No estoy seguro, pero creo que eso, hoy, ya no está en los contratos, por ley.

   Lo primero que tienes que hacer (y es una lata, lo sé) es contactarte con un agente de Movistar, para explicarle tu problema, los problemas que se generaron a parir de eso, y exigir que, de alguna manera, te indemnicen si corresponde (por ejemplo, tu plan es de minutos, de segundos, es prepago, etc?)

   Si no tienes respuesta satisfactoria, te recomiendo entonces que vayas al sitio del SERNAC y pongas ahí un reclamo OFICIAL.

   Eres bienvenida para deshaogar todo lo que uqieras en QPD, pero lamentablemente, no tenemos representaci´øn legal para defenderte.

   4 May 2005

3. andrea

   MOVISTAR NO RESPONDE NI CUMPLE LO QUE OFRECIO EN CONTRATO, ESTUBE 3 DIAS SIN COBERTURA, LUEGO 2 DIAS COMO QUE NO EXISTAIA Y AHORA 7 DIAS SIN MENSAJERIA POR LO QUE QUIERO TERMINAR CONTARTO PERO MIS ANTECEDENTES COMERCIALES SON IMPECABLES Y QUIERO SABER SI ELLOS (COMO NO VOY A PAGAR LAS 5 UF Q ME EXIGEN POR TERMINAR CONTRATO ANTES) ¿PUEDEN MAMCHAR MIS PAPELES EN LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS O DICOM?

   4 May 2005

4. Nicolas

   Fui a Movistar a cambiar mi equipo de Prepago a Plan de TDMA (bellsouth) y en la centra de Huerfanos me dijieron que fuese despues del 15 de Junio y que podria conservar el numero de telefono a pesar de cambiar TDMA a GSM , pero en otros locales me dicen que todos los TDMA perderan su numero de telefono esto es injusto , ademas por que con informacion distinta?
   Ademas Movistar Vende el Nokia 1220 , Nokia 2220, Nokia 6560 , Kyocera KX-444, estos telefonos son teconologia TDMA , y estan a la venta en la Pagina WEB , segun Movistar de Gran Avenida ,San Miguel ; me denegaron esta informacion ¿extraño por que esta publicada la venta de dichos a aparatos en la pagina WEB? Ademas la atecion al cliente es pesima
   ¿y dicen llamarse una compañia de buena atencion al cliente?
   ¿Quien me responde?

   12 Jun 2005

5. PATO VEGA

   Me interesa conocer el equipo de telefono
   KYOCERA KX 444, ademas delos accesorios que
   se vinculen a este.

   29 Jun 2005

6. Raúl Bade Ramas

   TENGO LA CUENTA CANCELADA Y ME CORTAN EL SERVICIO,LA EXPLICACION ES QUE EL DIA QUE PAGUE NO TENIAN LINEA Y NO QUEDO REGISTRADO EL PAGO?QUE HUBIESE SUCEDIDO SI PIERDO EL COMPROBANTE?NO HAY JEFE AL CUAL RECLAMAR PORQUE NUNCA ESTA.

   7 Sep 2005

7. Raúl Bade Ramas

   Debo comentarles tambien,que envié el celular al servicio técnico con fecha 24 de Agosto y siendo las 10.39 del día 07 de septiembre,aún no tengo respuesta.

   7 Sep 2005

8. keko

   Aunque este reclamo es para la telefonía móvil, ahora yo alego contra Telefónica red fija… Hoy durante todo el día hemos estado sin teléfono en la oficina, y la única manera que hay para comunicarse con ellos es marcando el 105, o el 107…desde mi teléfono. Cómo esperan que uno llame si NO TIENE TELÉFONO? Cuando marco desde el celular, me conecta automáticamente con servicios de la telefonía celular, y ellos no pueden transferirte….españoles bastardos!

   19 Nov 2005

9. soraya

   llame a movistar para saber q debo hacer para terminar mi contrato con ellos, y me dicen q debo cancelar 5 uf por concepto del equipo pq esta en arriendo necesito saber si escorrecto eso gracias

   31 Ene 2006

10. Cheito

    Amigos, como muchos sabrán Movistar (y creo que todas las compañías de móviles)sacarán del mercado sus Teléfonos con tecnología TDMA (no pcs), y como yo tengo mi Celular de Prepago emigrado de Bellsouth (excelente compañía hasta que fue absorbida), en Movistar me dicen que tengo 2 opciones:
    1.- Comprarme otro prepago pcs, con 20.000 en llamadas y perdiendo mi número (y me dicen que eso es una opción)
    2.- Cambiarme a un Plan que vale 8.990 por 40 minutos libres, pagar el costo de mantención de mi número (no dijeron precio). La cuestión es que yo no gastaba 9 lucas al mes en teléfono, y no tengo más opciones.

    Bueno, si alguien sabe como puedo salir de este abuso, estaré feliz y muy agradecido de su ayuda.
    Cheito.

    1 Feb 2006

11. joselo

    yo creo k la opcion para muchos es cambiarse a entel pcs estos lokos la llevan si te atrasay con la cuenta ni un drama no te cortan el cervicio no como los weones de Timofonica que al dia siguiente ya no teienes no el 133 jajaj pudranse espa;oles reculiaosss

    13 Jun 2006

12. Maca

    Por lo que tengo entendido, las compañías de telefonía celular NO PUEDEN cobrar multa (5 UF en el caso de Movistar) por término anticipado de contrato.

    El término anticipado del contrato es un DERECHO que tenemos los consumidores. Lo que se debe hacer es notificar a la compañía que se quiere terminar el contrato, con 10 días de anticipación, nada más.

    Verifiquen en la página de SERNAC. La multa que estas compañías pretenden cobrar es ILEGAL.

    No se dejen engañar o presionar. No podemos permitir este abuso.

    15 Jun 2006

13. fefa

    Hace mas de un mes que me instalaron una línea de teléfono fijo y nunca he podido hacer llamadas y recibo puras llamadas equivocadas. Desde entonces no han sido capaces de solucionarme el problema. Me han dejado plantada los técnicos en mi casa, me mienten diciendo que mi problema está solucionado. Además, cada vez que llamas te demoras x lo menos 40 minutos para que te contesten y ademas te derivan a otros numeros (xq no te pueden traspasar ellos directamente), entonces otros 40 minutos mas y asi ya llevo mas de un mes todos los días. El servicio que tienen en internet es una pantalla xq por ahí tampoco se puede solucionar nada realmente. Todos los que te atienden son incompetentes incluyendo los supervisores y más encima no existe un servicio de reclamos persona a persona…solo via teléfono. Es un robo!! Porfavor no contraten los servicios de esa compañia, son unos ladrones.

    19 Jun 2006

14. danniel

    amigos… LAMENTABLEMENTE trabajo en movistar y bueno para lo que les voy a explicar da lo mismo porque los contratos operan de manera muy similar en todas las compañias:

    si firmo un contrato en el que la empresa me entrega el equipo, en realidad son dos contratos:
    1.- contrato de servicios
    2.- contrato de arriendo de equipos.

    claro, la normativa segun el sernac indica como bien dice soledad:

    “de acuerdo lo dispone el Reglamento sobre Tramitación de Reclamos por Servicios Telefónicos, el usuario puede dar término en cualquier momento, sin expresión de causa y con el único requisito que la comunicación debe enviarse con un aviso previo de 10 días, al contrato por servicios de telefonía. De allí entonces que no proceda cobro alguno, por ningún concepto.”

    cito “AL CONTRATO POR SERVICIOS DE TELEFONÍA”. claro. Por termino de contrato de servicio telefonico no te cobran, pero arrendar un equipo no es un servicio de telefonia, es un equipo, plastico, circuitos. es por eso que nos agarramos la cabeza cuando queremos terminar contrato anticipado. porque dice clarito que el arriendo del equipo tiene un valor de 5UF y entonces recuerdas que nunca te cobraron nada. Beno, eso es la pilleria… si te vas, te cobran el arriendo.
    si hubieses comprado el equipo o lo hubieses llevado tu desde otro lado no pasarian por eso.

    Algunos se preguntaran “¿pero como puede ser esto si yo pague o estoy pagando en cuotas el arriendo de mi equipo?”

    NO. Usted esta cancelando o canceló en su momento fue el “cargo de habilitacion” osea, el costo de poner en marcha el equipo, que en realidad es una tontera. No es el arriendo y es ahi donde nacen los famosos equipos costo cero. en realidad son equipos basicos por los que no te cobran el cargo de habilitacion, pero obviamente el costo de arriendo de 5UF cueste 15 lukas o 300 lukas el equipo, corre igual.

    Espero haberles ayudado un poco y recuerden que no basta con leer el contrato. HAY QUE ENTENDERLO!!!!

    espero haberles sido de ayuda para aclarar alguna duda de esta empresa estafadora para la que trabajo.

    9 Ago 2006

15. Margarita

    Fui cliente Bellsouth (ahora Movistar) y tengo un prepago Nokia 2220 con tecnología TDMA. A principio de año me dijeron en la compañía que iban a cambiar los TDMA por GSM, lo que hicieron con algunas facilidades a algunos miembros de mi familia que también pertenecían a Movistar (a unos les rebajaron 20 mi pesos por obtener un equipo nuevo y a otros les ofrecieron equipos por precios rebajados). Como a mí no me lo cambiaban llamé varias veces para consultar, y siempre me decían que tenía que esperar. Bueno, ya estamos a fines de noviembre, mi celular funciona cuando quiere, tengo muy poca señal y ya casi nadie me llama porque mi celular simplemente no pasa las llamadas (está prendido, con toda la batería, pero no recibo las llamadas!). Hace poco llamé de nuevo y además dejé un reclamo en la página web de la empresa. Me respondieron que mi equipo no tenía beneficio de cambio y me ofrecían dos “tremendas” alternativas: que compre otro equipo con plata de mi bolsillo (”pero con la ventaja de recibir 20 mil en llamadas, 50 mensajes de texto y conservando su número), o que contrate un plan. O sea, ninguna solución real. ¿Cómo es posible que seamos los clientes quienes tengamos que asumir los costos de que nuestra empresa de telefonía vendiera la tecnología TDMA a otra empresa? Me parece injusto e ilógico. Es más: la última vez que llamé, la señorita que me atendió me dijo que la próxima vez que tuviera problemas con el celular la llamara para que me diera instrucciones. ¿Cómo la voy a llamar si el celular NO FUNCIONA? Me dijo que entonces la llamara de un teléfono público. PLOP!
    Igual estoy en los trámites de hacer un reclamo formal en el SERNAC y en la SUBTEL, a ver si por ahí me pueden solucionar el problema. ¿Tendré la razón o estoy muy loca? Ojalá que en Movistar hagan valer su slogan de “Tú nos inspiras” y me pesquen de una vez por todas.

    28 Nov 2006

16. Fabian

    Hola Margarita, donde te dijieron que Movistar vendio La tegnologia TDMA a otra empresa?, tienes mas info de esto.
    saludos!

    18 Dic 2006

17. cata

    oye pero esas cobranzas de las ufs en el contrato, segun me dijo un amigo k estudia leyes es ilegal, ninguna empresa puede poner en su contrato ninguna cobranza extra.. eso lo sacaron hace años atras porque antes era asi y ahora no se debe..si se agarran de todo para estafar las compañias porque la gente no sabe sus derechos y por lo mismo meten el dedo en la boca.. yo ahora voy a renunciar a un contrato y si me inchan.. me comunico con subtel y hago todo lo necesario y lo k me corresponde a mis derechos.. yo no pago un peso demas de lo k debo..

    30 Dic 2006

18. VIVIANA GONZALEZ

    NECESITO SABER SI PUEDO CERRAR UN CONTRATO ANTES DE LA FECHA

    16 Mar 2007

19. Elizabeth

    Las empresas telefònicas te amarran igual firmando dos contratos, uno por el servicio el cual no te cobran indemnizaciòn y otro por el aparato celular con un arrendamiento con opciòn de compra. E ahì el drama por ejemplo, el contrato es a 18 meses y llevas 8 usandolo y deseas dar término, te cobran 4.000 por la direncia de meses que te quedan y más encima el aparato no es tuyo. Si te lo quieres quedar tienes q pagar 5.000 mas y pierdes el número.

    12 Jun 2007

20. jose uriel

    mira yo aparezco en datacredito supuestamente por tengo deudas con bellsouth, cuando nunca he sido cliente de esta empresa quiero que me solucionen el problema que tengo que hacer gracias

    10 Ago 2007

21. Keko

    Hasta dónde sé, las empresas de servicio no pueden declarar a sus clientes como morososo en boletines comerciales (DICOM, etc), pues ya tienen la herramienta de presión al cortar el servicio. También me contaron que CLARO, ex Smartcom, tiene una política explícita de informar de sus clientes a estos boletines… algo claramente contra la Ley.

    Puedes hacer una denuncia en el Juzgado de Policía Local.

    11 Ago 2007

22. Soledad

    Hoy mismo renuncié a mi plan de telefonía celular con MOVISTAR, lo hice porque no me dieron solución satisfactoria por el cambio de equipo…resulta que adicional a mi plan, compré un prepago con un equipo nokia que tiene los números grandes(se lo compré a mi mamá, los modelos actuales cada vez tienen los números más chicos…ya no piensan en la gente “mayor”), y resulta que derrepente apareció sin señal…llamé al 103 y la solución era comprar un equipo nuevo…¡¡¡pero si ese equipo lo compré sólo hace tres años!!!; ¿por qué yo consumidora debo asumir el cambio de red?; no tuvieron consideración al hecho de ser cliente con plan…es decir tenía dos servicios contratados con ellos y cero “politica de retención a clientes”. Conclusión, ahora tengo el despertador más caro que he tenido nunca(teléfono sin señal) y con entel como compañía celular de plan y prepago… NUNCA contrataré con MOVIStar y es tan grande mi enojo que convencí a mi marido cambiarse de compañía…pd.MOvistar, espero que tengan PERDIDAS en el balance!!!!!!

    22 Ago 2007

23. Mary

    Porque si ya registre mis datos al *264 y ya hice todo porque puedo realizar llamadas y puedo recibir llamadas yo? ojala me reopndan se los suplico respondanme

    3 Dic 2007

24. Ricardo

    Pregunto si alguien ha ido al sernac a consultar o interponer un reclamo que realmente se escuche y menos una demanda a una de estas tremendas compañias, es realmente angustiante como esta entidad permite el robo y este señor de corbata que sale en televición solo cuando un canal hace un reportaje injusto el hace declaraciones como un Robin Joud salvador del pueblo y no se preocupa de que sus subalternos realmente presten apollo a la ciudadania, mi comentario no está diciendo ni culpando a este señor por que no se nada de el, pero siento que no está donde realmente se necesita (me refiero al jefe del sernac.

    11 May 2008

Reply to “Telefónica + BellSouth = mono… mono..cómo se decía?”